【修理/交換の流れ】

1. (1)修理/交換を申し込む

   本体に同梱されている取扱い説明書の保証/修理規定、本ご案内、本ご案内の重要事項説明をよくお読みください。下記にございます、修理/交換お申し込みフォームに必要事項を入力し、「入力内容を確認する」より内容をご確認の上、送信ボタンを押してください。

2. (2)修理/交換受付番号の確認

   修理/交換お申し込みフォーム送信後、修理/交換受付番号が発行されます。un.mode修理センターより、お申し込み内容・修理/交換受付番号が記載されたメールが届きますのでご確認ください。
   ※メールの受信制限などを設定されている場合は、「terrapuli@terracom.co.jp」からのメールを受け取れるようにしてください。

3. (3)商品を修理センターに送る

   下記の内容を同梱し、「送料元払い」にて修理センターにお送りください。

   • 商品
   • 【un.mode製品　修理/交換依頼兼同意書】←こちらからプリントアウトいただけます。

     ※プリントアウトの環境が無い場合は、同様の内容を自筆でご記入し同梱してください。（un.mode製品修理/交換依頼兼同意書と同じ効力を持ちます。）

   • (保証期間内の場合)保証書、購入店のレシート

     ※商品と一緒に送っていただく購入店レシートは購入店、購入日がわかる購入証明であれば代替えが可能です。またコピーでも受け付け致します。

     [送付先]

     〒675-1325
     兵庫県小野市樫山町大崎1455
     un.mode修理センター（住本製作所）宛
     （修理状況のお問い合わせは「terrapuli@terracom.co.jp」までお願い致します。修理センターではお電話でのご対応は致しかねます。）

4. (4)商品が修理センターへ到着

   商品が修理センターに到着後、原則修理センターの5営業日以内に、修理/交換の完了をメールでお知らせします。

5. (5)商品のご返送

   有償修理/交換の場合：修理完了または交換品の手配ができ次第配送致します。（修理代金は修理返送時の代金引換にて、お支払をお願いしております。）
   無償修理/交換の場合：修理完了または交換品の手配ができ次第配送致します。

【有償修理/交換費用】

本体修理/交換金額　　一律￥4,980（税抜）
（代金引換手数料、復路送料込）
※保証期間内で保証/修理規定にそった修理/交換は無償となります。

【有償修理/交換費用のお支払い方法】

有償修理/交換の場合のお支払方法は、修理品返送時の代金引換（現金）となります。

【送料について】

送料はお客様負担となります。
往路は「送料元払い」にて商品をun.mode修理センターに発送をお願い致します。
復路は修理代金に含まれております。
※保証期間内で保証/修理規定にそった修理/交換の場合でも往路の送料はお客様負担となります。予めご了承ください。

【修理状況お問い合わせ先】

「terrapuli@terracom.co.jp」までお願い致します。（修理センターではお電話でのご対応は致しかねます。予めご了承ください。）

【重要事項説明】

• 保証/修理規定、修理/交換料金に事前にご同意を頂く必要がございます。 ご同意いただけない場合は未修理にて送料着払いでのご返却となります。予めご了承ください。
• 修理センターで修理/交換を行う際、端末の初期化を行います。本体メモリーは消去されます。連絡先等データのバックアップをお願いします。修理/交換に関するデータの紛失に対し、弊社では責任を負いかねます。
• SIMカード、メモリーカードは修理センターに発送しないようお願いします。配送いただいた場合の紛失、破損は弊社では一切責任を負いません。
• 修理期間中の月々の通信料金はいかなる理由でもお客様負担となります。弊社では一切の負担を致しません。
• ケース、フィルム、ストラップ、シール等の装飾物は取り外してからご送付ください。取り外されなかった場合、修理に際してこれらの原状回復および代替品のご提供はできません。
• 本修理/交換の際、交換した部品、交換前の端末は返却致しません。
• お送りいただきました商品の修理又は交換の選択は、修理センターが商品の状況を確認の上判断させていただきます。予めご了承ください。
• 貸出機はございません。
• 輸送中の破損を防止するため、なるべくご購入時の個装箱をご利用の上配送ください。個装箱が無い場合、製品をエアキャップ等で包み、緩衝材と一緒に詰めて配送ください。
• 輸送途中の製品破損につきましては、弊社では一切責任を負いません。
• 修理/交換が終了した商品はすみやかにお客様にご配送致します。商品の受け取りがされず修理センターに返送された商品は90日間保管を行います。90日以上お客様とご連絡が取れない、又はお引き取りがない等の事情により製品のご返却ができない場合、お客様の商品を処分致します。廃棄済の商品に対しては、いかなる理由でも返却、損害補填は致しません。
• お預かりしたお客様の個人情報は、弊社の個人情報保護方針に基づき適切に運用を致します。
• お客様へのご連絡はterrapuli@terracom.co.jpよりご連絡致します。
• 保証/修理規定、修理/交換費用、送料は弊社の判断で変更されることがあります。